Formation : Développer une offre de services documentaires à partir de l’expérience utilisateur

Personnels documentaires en charge de développer l’offre de services documentaires et/ou de réaliser des produits documentaires.

Être à l’aise avec les techniques de base de la documentation.

  • Mettre l’utilisateur au cœur de sa stratégie de services.
  • Imaginer des services et/ou produits documentaires et répondre aux besoins des utilisateurs.
  • Appréhender les étapes clés de la méthode Design Thinking.

Le design thinking est une méthode centrée sur les usagers, qui permet de mettre en place, en bibliothèque/centre de documentation ou ailleurs, des services sur mesure.
A partir de cinq étapes de la méthode, les stagiaires réfléchiront à leur offre de services documentaires :

  • L’empathie : comprendre les besoins de ses utilisateurs, à partir de leurs propres expériences, en les observant et en échangeant avec eux.
  • La définition : à partir des informations recueillies au cours de la première étape, faire une synthèse et définir les principaux besoins documentaires à satisfaire.
  • L’idéation : générer des idées qui pourraient répondre à ces besoins.
  • Le prototypage : croiser les idées, les affiner, et élaborer les premiers services documentaires.
  • Le test : proposer l’offre aux utilisateurs, recueillir leur avis, et réviser ses services.

Cas concret : exercices de réflexion et mise en situation (fil rouge sur les différentes étapes du Design Thinking).

  • Comprendre les utilisateurs et leurs besoins
  • S’entrainer à la pratique des outils du design thinking dans chacune des étapes.
  • Mettre en œuvre des services pour vos utilisateurs.
  • Apports méthodologiques 40 %
  • Echanges et retours d’expériences 20%
  • Exercices en individuel et en sous-groupes 40%

Formateur : Sébastien André, documentaliste au CHU de Saint-Etienne
Durée : 2 jours
Code formation : Doc 12
Nombre de stagiaires maximum : 9

Lieu : ASM 13, 15, rue Albert Bayet, 75013 Paris

Date 2020 : lundi 16 et mardi 17 novembre
Date limite d’inscription 2020 : lundi 12 octobre

  • Pour les membres d’Ascodocpsy et du Ministère des solidarités et de la santé :
    • Module pris en charge dans le cadre de l’adhésion à Ascodocpsy ou du partenariat avec le Ministère.
    • Frais de déplacement et d’hébergement : pris en charge par l’établissement du stagiaire.
  • Prix de la formation pour les autres participants en 2020 : 390€ TTC
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